Cognitive bias verwijst naar systematische denkfouten of vooroordelen die invloed hebben op hoe mensen informatie waarnemen, interpreteren en beslissingen nemen. Op websites en in marketing beïnvloeden cognitieve biases bijvoorbeeld aankoopbeslissingen, clickgedrag en engagement. Door deze biases te begrijpen, kunnen bedrijven hun content, call-to-actions en gebruikerservaring zo ontwerpen dat bezoekers sneller gewenste acties ondernemen, zoals het doen van een aankoop of het invullen van een formulier.
Een veelvoorkomend voorbeeld is het gebruik van social proof, zoals klantbeoordelingen of testimonials. Mensen zijn geneigd beslissingen te baseren op wat anderen doen (bandwagon effect), waardoor positieve reviews de kans vergroten dat bezoekers converteren. Andere voorbeelden zijn urgentie (limited-time offer), schaarste (nog maar 3 op voorraad) of anker-effecten in prijscommunicatie. Door cognitive biases strategisch in te zetten, kunnen marketeers gedrag beïnvloeden zonder de gebruiker te misleiden.
De kracht van het begrijpen van cognitive bias ligt in gedragsoptimalisatie en conversieverhoging. Door beslissingen van bezoekers te sturen via subtiele psychologische signalen, verbeteren bedrijven de gebruikerservaring, verhogen ze conversies en benutten ze de effectiviteit van hun content en campagnes optimaal. Cognitive bias is daarmee een waardevol instrument voor zowel marketingstrategie als UX-ontwerp.