Conversion friction verwijst naar obstakels of hindernissen die bezoekers ervaren tijdens het voltooien van een gewenste actie op een website, zoals een aankoop, inschrijving of download. Hoe groter de friction, hoe groter de kans dat bezoekers afhaken voordat ze converteren. Voor marketing en SEO is het verminderen van conversion friction van groot belang, omdat het direct bijdraagt aan een soepelere gebruikerservaring, hogere conversieratio’s en het optimaal benutten van het potentieel van je website.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een webshop met een lang en ingewikkeld afrekenproces, verplichte accountregistratie of verwarrende formulierinvoer. Bezoekers die te veel stappen moeten doorlopen of geconfronteerd worden met onduidelijke instructies, haken vaak af voordat ze een aankoop afronden. Door friction te verminderen, bijvoorbeeld door checkout-stappen te vereenvoudigen, gastaccounts toe te staan, duidelijke call-to-actions te plaatsen of formulieren overzichtelijker te maken, wordt het eenvoudiger voor gebruikers om de gewenste actie te voltooien. Dit resulteert in een hogere conversieratio en een betere algehele gebruikerservaring.
De kracht van het verminderen van conversion friction ligt in het creëren van eenvoud en efficiëntie. Door obstakels weg te nemen en processen intuïtief te maken, verbeter je de gebruiksvriendelijkheid, verhoog je conversies en benut je tegelijkertijd crawlbudget en SEO-potentieel beter. Strategisch toegepast draagt het optimaliseren van conversion friction bij aan zowel commerciële doelstellingen als duurzame digitale groei.