Kunstmatige intelligentie is niet langer iets voor developers met jaren aan ervaring. Met de komst van custom GPTs kun je als marketeer, HR professional of content creator zelf een slimme AI assistent bouwen die perfect aansluit bij de behoeften van jouw organisatie. Een custom GPT stelt je in staat om een AI model te trainen op specifieke kennis, zoals productinformatie, merkrichtlijnen of veelgestelde vragen. Hierdoor creëer je een tool die consistente antwoorden geeft, tijd bespaart en de kwaliteit van interne processen verhoogt. Wil je een chatbot ontwikkelen voor klantenservice, een assistent voor interne kennisdeling of een creatieve sparringpartner voor je marketingteam, met de juiste aanpak is het opzetten van een custom GPT toegankelijker dan je denkt. In dit artikel nemen we je stap voor stap mee door het proces. Van het bepalen van je doel tot het testen en delen van je model binnen je team.
Wat is een custom GPT?
Een custom GPT is een aangepaste versie van ChatGPT die je kunt instellen voor specifieke taken of kennisgebieden. Waar het standaardmodel werkt met algemene informatie, kun je jouw custom GPT vullen met eigen content, instructies en merkgebonden richtlijnen. Dit maakt het een waardevolle uitbreiding voor elk modern AI marketing agency dat efficiënter wil werken en processen wil automatiseren. Ook andere organisaties (van HR-teams tot klantenservice-afdelingen en e-commerce bedrijven) profiteren van een custom GPT doordat interne kennis centraal staat en terugkerende taken versneld worden.
Dit maakt het mogelijk om een AI assistent te bouwen die:
- Kennis bevat die specifiek is voor jouw organisatie, zoals productspecificaties, interne procedures of merkrichtlijnen
- Communiceert in de vaste tone of voice van je merk
- Automatisch taken uitvoert, zoals klantvragen beantwoorden, content genereren of data analyseren
Custom GPTs zijn bijzonder waardevol voor teams die vaak terugkerende vragen krijgen, regelmatig content produceren volgens vaste richtlijnen of interne kennis toegankelijk willen maken zonder alles telkens opnieuw uit te leggen.
Waarom een custom GPT bouwen?
Het bouwen van een custom GPT biedt diverse voordelen voor organisaties:
- Efficiëntie verhogen: repetitieve taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het opstellen van standaardteksten kunnen worden geautomatiseerd, waardoor je team tijd bespaart.
- Kennis centraliseren: in plaats van informatie verspreid over documenten, e-mails en notities te bewaren, bundel je alles in één toegankelijke AI assistent.
- Consistentie behouden: een custom GPT volgt de instructies en tone of voice die je instelt, waardoor communicatie altijd op merk blijft, ongeacht wie de tool gebruikt.
- Onboarding versnellen: nieuwe medewerkers krijgen direct antwoorden op vragen over processen, producten of beleid zonder collega’s te hoeven storen.
- Klantenservice verbeteren: door de custom GPT te voorzien van productinformatie en veelgestelde vragen kunnen klanten sneller en nauwkeuriger worden geholpen.
Stap 1: Bepaal het doel van je custom GPT
Voordat je begint met bouwen, moet je helder hebben wat je wilt bereiken. Een goed gedefinieerd doel zorgt ervoor dat je de juiste kennis verzamelt en de instructies zo precies mogelijk formuleert.
Stel jezelf deze vragen:
- Welk probleem wil ik oplossen met deze custom GPT?
- Wie gaat de tool gebruiken? (Bijvoorbeeld: marketingteam, klantenservice, nieuwe medewerkers)
- Welke taken moet de GPT kunnen uitvoeren? (Bijvoorbeeld: productbeschrijvingen schrijven, vragen beantwoorden, ideeën genereren)
- Wat voor tone of voice past bij mijn organisatie?
Voorbeeld 1: Een e-commerce bedrijf wil een custom GPT die productbeschrijvingen schrijft in een vriendelijke, overtuigende toon op basis van technische specificaties.
Voorbeeld 2: Een HR-afdeling wil een assistent die nieuwe medewerkers begeleidt bij veelgestelde vragen over verlofbeleid, secundaire arbeidsvoorwaarden en interne tools.
Zodra je doel duidelijk is, kun je beginnen met het verzamelen van de juiste content.
Stap 2: Verzamel relevante content en kennis
Een custom GPT is net zo goed als de informatie die je erin stopt. Denk aan documenten, richtlijnen, veelgestelde vragen, voorbeeldteksten of andere bronnen die relevant zijn voor het doel van je GPT.
Welke soorten content kun je gebruiken?
- Productinformatie: specificaties, voordelen, toepassingen
- Merkrichtlijnen: tone of voice, waarden, visuele identiteit
- Veelgestelde vragen: antwoorden op terugkerende vragen van klanten of medewerkers
- Templates: voorbeelden van e-mails, social media posts of blogstructuren
- Interne procedures: handleidingen, workflows of beleidsdocumenten
Tips voor het verzamelen van content
- Zorg ervoor dat de informatie up-to-date en accuraat is
- Structureer documenten logisch met kopjes en duidelijke secties
- Vermijd tegenstrijdige informatie tussen verschillende bronnen
- Gebruik voorbeelden om de gewenste stijl en structuur te illustreren
Heb je veel losse stukjes informatie? Overweeg dan om ze samen te voegen in één overzichtelijk document voordat je ze uploadt.
Stap 3: Stel instructies en tone of voice in
Instructies zijn het hart van je custom GPT. Hiermee vertel je het model hoe het zich moet gedragen, welke stijl het moet hanteren en welke taken het moet uitvoeren.
Hoe schrijf je effectieve instructies?
- Wees specifiek: Geef duidelijke richtlijnen over wat de GPT wel en niet moet doen. Bijvoorbeeld: “Beantwoord vragen altijd in maximaal drie alinea’s” of “Gebruik nooit jargon zonder het uit te leggen.”
- Definieer de tone of voice: Beschrijf hoe je wilt dat de GPT communiceert. Is de toon formeel of informeel? Enthousiast of zakelijk? Vriendelijk of professioneel?
- Geef voorbeelden: Laat zien hoe een goed antwoord eruitziet. Dit helpt de GPT om je verwachtingen beter te begrijpen.
- Stel grenzen: Bepaal wat de GPT niet mag doen, zoals het geven van medisch advies of het delen van vertrouwelijke informatie.
Voorbeeld van instructies
“Je bent een klantenservice-assistent voor een duurzaam modemerk. Je taak is om vragen te beantwoorden over producten, verzending en retourbeleid. Gebruik een vriendelijke en behulpzame toon. Houd antwoorden kort en helder. Als je het antwoord niet weet, verwijs dan door naar de klantenservice via e-mail.”
Stap 4: Upload bestanden of bronnen
OpenAI maakt het mogelijk om documenten rechtstreeks te uploaden naar je custom GPT. Dit kunnen PDF’s, Word-documenten, spreadsheets of tekstbestanden zijn.
Wat kun je uploaden?
- Productcatalogi
- Merkrichtlijnen
- FAQ-documenten
- Voorbeeldteksten
- Handleidingen of tutorials
Tips voor het uploaden van bestanden
- Zorg ervoor dat documenten goed leesbaar zijn (geen gescande afbeeldingen zonder tekst)
- Splits grote documenten op in kleinere, logische secties
- Gebruik duidelijke bestandsnamen zodat je later weet wat je hebt geüpload
- Test of de GPT de informatie correct kan terugvinden door specifieke vragen te stellen
Houd er rekening mee dat er limieten zijn aan de hoeveelheid data die je kunt uploaden. Als je veel informatie hebt, prioriteer dan de meest relevante content.
Stap 5: Test en finetune je custom GPT
Een custom GPT is zelden perfect vanaf het begin. Testen is belangrijk om te controleren of het model doet wat je verwacht.
Hoe test je je custom GPT?
- Stel verschillende soorten vragen: Probeer eenvoudige vragen, complexe vragen en vragen die nét buiten de kennis van de GPT vallen.
- Controleer de tone of voice: Komt de toon overeen met wat je hebt ingesteld? Klinkt het natuurlijk of juist te formeel?
- Let op fouten: Geeft de GPT onjuiste informatie? Haalt het antwoorden door elkaar?
- Vraag feedback van anderen: Laat collega’s of teamleden de GPT testen en vraag om hun eerlijke mening.
Hoe finetune je je custom GPT?
- Pas instructies aan als de GPT zich niet gedraagt zoals verwacht
- Voeg ontbrekende informatie toe aan je documenten
- Verduidelijk vage passages in je richtlijnen
- Herformuleer instructies als de GPT ze verkeerd interpreteert
Blijf itereren totdat je tevreden bent met de prestaties.
Stap 6: Privacy en dataveiligheid
Voordat je een custom GPT gebruikt binnen je organisatie, is het belangrijk om na te denken over privacy en dataveiligheid.
Aandachtspunten
- Geen gevoelige data delen: Upload geen vertrouwelijke klantgegevens, financiële informatie of andere privacygevoelige content.
- Controleer de toegangsinstellingen: Bepaal wie toegang heeft tot je custom GPT. Wil je het alleen binnen je team delen of breder beschikbaar maken?
- Zorg voor compliance: Als je in een gereguleerde sector werkt (zoals gezondheidszorg of financiën), controleer dan of het gebruik van AI-tools voldoet aan de wet- en regelgeving.
- Communiceer duidelijk: Laat gebruikers weten dat ze geen vertrouwelijke informatie mogen invoeren in de GPT.
Door van tevoren goed na te denken over deze punten, voorkom je problemen later.
Stap 7: Deel je custom GPT binnen je team
Zodra je custom GPT klaar is, kun je het delen met collega’s of zelfs publiekelijk beschikbaar maken.
Hoe deel je een custom GPT?
OpenAI biedt verschillende opties:
- Alleen voor jezelf: De GPT is privé en alleen jij hebt toegang
- Delen via link: Je kunt een link genereren die je deelt met specifieke mensen
- Publiekelijk beschikbaar: Iedereen met een OpenAI-account kan je GPT gebruiken
Kies de optie die past bij je doelstellingen en privacyoverwegingen.
Tips voor implementatie
- Geef een korte introductie over wat de GPT kan en hoe het te gebruiken
- Moedig teamleden aan om feedback te geven
- Houd de GPT up-to-date door regelmatig nieuwe informatie toe te voegen
- Monitor het gebruik om te zien welke vragen het vaakst worden gesteld
Voorbeelden van custom GPT’s
Om je te inspireren, hier een paar praktische toepassingen:
- Contentcreatie-assistent: Een marketingteam bouwt een GPT die blogintro’s, social media posts en nieuwsbrieven schrijft volgens hun merkrichtlijnen.
- Onboarding-buddy: Een HR-afdeling creëert een GPT die nieuwe medewerkers helpt met vragen over het intranet, verlofaanvragen en bedrijfsbeleid.
- Productadviseur: Een webshop ontwikkelt een GPT die klanten helpt het juiste product te kiezen op basis van hun behoeften.
- SEO-optimalisatie tool: Een contentteam bouwt een GPT die zoekwoorden analyseert en suggesties geeft voor het verbeteren van blogposts.
De mogelijkheden zijn eindeloos. Het draait erom dat je een duidelijk doel hebt en de GPT voorziet van de juiste kennis.
Waar moet je op letten?
Hoewel custom GPT’s krachtig zijn, zijn ze niet feilloos. Houd rekening met deze beperkingen:
- Hallucinaties: Soms verzint een GPT informatie. Controleer belangrijke antwoorden altijd.
- Context begrijpen: AI begrijpt nuance niet altijd perfect. Complexe vragen kunnen verkeerd worden geïnterpreteerd.
- Updates vereist: Informatie veroudert. Zorg ervoor dat je de GPT regelmatig bijwerkt.
- Geen vervanging voor mensen: Een GPT kan ondersteunen, maar vervangt geen echte expertise of menselijke beoordeling.
Gebruik je custom GPT als een hulpmiddel, niet als ultieme autoriteit.
Aan de slag met jouw custom GPT
Het bouwen van een custom GPT is toegankelijker dan ooit. Met een duidelijk doel, relevante content en goed geformuleerde instructies kun je een krachtige AI-assistent creëren die jouw team ondersteunt en efficiëntie verhoogt. Begin klein. Test veel. Blijf itereren. En ontdek hoe AI jouw organisatie kan versterken. Klaar om te starten? Log in op OpenAI, klik op “Create a GPT” en volg de stappen uit deze blog. Succes!
