Session replay is een techniek waarbij het gedrag van bezoekers op een website wordt opgenomen en afgespeeld, zodat bedrijven precies kunnen zien hoe gebruikers navigeren, klikken en met elementen op de pagina interacteren. In plaats van alleen te vertrouwen op statistieken zoals bounce rates of klikpercentages, biedt session replay visueel inzicht in het daadwerkelijke gebruikersgedrag. Voor marketing betekent dit dat bedrijven obstakels kunnen herkennen, de gebruikservaring kunnen verbeteren en conversies kunnen verhogen.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een webshop die session replay inzet om te ontdekken waar bezoekers afhaken tijdens het afrekenproces. Hetzelfde geldt voor landingspagina’s, formulieren of interactieve elementen, waarbij session replay laat zien welke onderdelen verwarring veroorzaken of onvoldoende aansporen tot actie. Door session replay systematisch te analyseren, kunnen bedrijven usabilityproblemen oplossen, de navigatie optimaliseren en bezoekers effectiever door de conversiefunnel leiden.
De kracht van session replay zit in het combineren van kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten, waardoor bedrijven het gedrag en de intenties van gebruikers beter begrijpen. De echte waarde ontstaat echter pas wanneer deze inzichten worden omgezet in concrete optimalisaties, zoals verbeteringen in het ontwerp, de content of de call to actions. Zo wordt session replay niet alleen een analysetool, maar een praktische motor voor hogere betrokkenheid, betere conversies en een optimale gebruikerservaring.