Multi search betekent dat consumenten niet langer één zoekmachine gebruiken. Zij verspreiden hun zoekgedrag over Google, AI-assistenten, social media en marketplaces. Bedrijven moeten inzetten op omnichannel SEO en brede merkzichtbaarheid om de doelgroep tijdens de volledige klantreis effectief te bereiken. Zichtbaar zijn begon vroeger met een eenvoudige opdracht. Bedrijven moesten zorgen voor een toppositie in de zoekresultaten van Google. Die tijd ligt inmiddels achter ons. Consumenten zoeken tegenwoordig niet meer via één vaste route. Het zoekgedrag versnippert en verplaatst zich in hoog tempo naar platforms die we voorheen niet als traditionele zoekmachine zagen. In dit artikel lees je hoe consumenten online informatie verzamelen en vergelijken. Je ontdekt waarom de vertrouwde manier van zoekmachineoptimalisatie een bredere aanpak vereist. Daarnaast krijg je praktische inzichten om als bedrijf effectief in te spelen op dit verspreide zoekgedrag.
Wat betekent multi search precies voor consumenten?
Multi search houdt in dat mensen tegelijkertijd verschillende digitale kanalen raadplegen om een antwoord of een product te vinden. Een online zoektocht verloopt tegenwoordig vrijwel nooit meer in een rechte lijn. Gebruikers vertonen een platform gedreven zoekgedrag waarbij zij per kanaal een ander doel hebben.
Ze openen TikTok voor snelle, visuele inspiratie rondom een specifiek onderwerp. Vervolgens vragen zij een AI-assistent om een duidelijke samenvatting van de beschikbare opties. Uiteindelijk zoeken zij gerichte productinformatie op platformen zoals Amazon of Bol.com. Elk platform vervult een specifieke behoefte in het informatieproces van de consument.
Waarom is een hoge positie in één zoekmachine niet meer genoeg?
Volgens [SparkToro, 2025] eindigt 56 procent van de zoekopdrachten in Google op desktop zonder een klik naar een externe website. Gebruikers blijven binnen het ecosysteem van de zoekmachine of zoeken hun antwoord bewust ergens anders. Consumenten slaan traditionele zoekmachines vaker over wanneer zij een specifieke intentie hebben.
Daarbij gebruikt 64 procent van Generatie Z TikTok inmiddels als primaire zoekmachine [Vantage Point, 2025]. Een strategie die uitsluitend leunt op traditionele SEO zorgt er simpelweg voor dat je een groot deel van de oriënterende kopers misloopt. Zichtbaarheid vraagt om een bredere benadering waarbij je kijkt naar de plekken waar jouw specifieke doelgroep tijd doorbrengt.
Hoe beïnvloeden AI en marketplaces de moderne zoektocht?
Conversational search via systemen zoals ChatGPT biedt gebruikers direct samengestelde antwoorden. Deze AI-assistenten speuren het internet af en combineren informatie uit diverse online bronnen tot één overzichtelijk tekstbericht. Consumenten gebruiken deze programma’s actief om merken en producten met elkaar te vergelijken.
Tegelijkertijd winnen online gemeenschappen aan terrein. Zo steeg het organische zoekverkeer op Reddit recent met 603 procent [Vantage Point, 2025]. Gebruikers zoeken actief naar de menselijke context en eerlijke meningen die AI en algoritmes soms missen.
Voor fysieke producten fungeren grote webwinkels steeds vaker als het primaire startpunt. Kopers slaan de algemene zoekmachines over en voeren hun opdracht direct in op Bol.com of Amazon. Product discovery vindt op die manier direct plaats op de digitale winkelvloer. Marketplace SEO vraagt dan ook om een specifieke aanpak. Bedrijven moeten hierbij de nadruk leggen op duidelijke productkenmerken, scherpe afbeeldingen en een hoog conversiepercentage.
Hoe verloopt een praktische multi platform klantreis?
Om het concept van multi touchpoint discovery helder te maken, helpt een concreet voorbeeld uit de dagelijkse praktijk. Stel dat een professional op zoek is naar een nieuwe bureaustoel voor thuiswerken. De klantreis ziet er tegenwoordig vaak als volgt uit:
- De consument ontdekt een interessant merk van ergonomische stoelen via een korte video op TikTok.
- De persoon opent ChatGPT of een andere AI-assistent om de specificaties van dit merk te vergelijken met bekende alternatieven.
- De koper zoekt via Google naar specifieke discussies op Reddit om authentieke gebruikerservaringen te lezen.
- De transactie vindt uiteindelijk direct plaats via een vertrouwde marketplace zoals Amazon, ingegeven door de snelle levertijd en het soepele retourbeleid.
Dit proces toont aan dat branded visibility op elk afzonderlijk platform bijdraagt aan de uiteindelijke aankoopbeslissing. Een afwezigheid in één van deze stappen kan de consument doen besluiten om voor een concurrent te kiezen.
Welke impact heeft versnipperd zoekgedrag op marketing?
Een verspreide klantreis vereist een aangepaste online marketingstrategie. Traditionele SEO draait niet meer alleen om het verwerken van de juiste zoekwoorden op de eigen website. Branded search speelt een steeds grotere rol. Wanneer veel mensen jouw merknaam direct intypen op diverse platformen, geeft dit een sterk kwaliteitsignaal af aan alle onderliggende algoritmes.
Bovendien sturen online klantbeoordelingen het proces van AI shopping aan. Modellen zoals ChatGPT baseren hun merkaanbevelingen sterk op wat echte consumenten schrijven. Positieve recensies op betrouwbare reviewwebsites verhogen de kans aanzienlijk dat een AI-assistent jouw bedrijf of product noemt in een antwoord.
Techniek blijft eveneens relevant. Bedrijven moeten werken met structured data op hun eigen website. Deze programmeercode op de achtergrond helpt zoekmachines en AI-modellen om productinformatie, prijzen en voorraden direct en foutloos uit te lezen. Hoe beter deze data gestructureerd is, hoe groter de kans op zichtbaarheid in slimme antwoorden.
Waarom is consistente informatie overal even belangrijk?
AI-assistenten combineren in enkele seconden actuele gegevens uit miljoenen online documenten. Wanneer de prijzen, productspecificaties en beloftes op jouw eigen bedrijfswebsite afwijken van de gegevens op externe marketplaces, ontstaat er digitale verwarring.
Deze inconsistente data verkleint de kans op een positieve of correcte vermelding door een AI-assistent. Een systeem wil de gebruiker immers altijd het meest feitelijke antwoord geven. Bedrijven moeten daarom scherp in de gaten houden dat hun profielen, adresgegevens en productbeschrijvingen over het gehele internet identiek en up-to-date zijn.
De toekomst van vindbaarheid draait om platformbrede aanwezigheid
Moderne online zichtbaarheid draait niet meer om absolute dominantie op één specifiek kanaal. Succesvolle bedrijven richten zich op aanwezigheid en herkenbaarheid op alle plekken waar hun doelgroep zoekt, vergelijkt en koopt.
Ondernemers, marketingteams en webwinkels die tijdig inzetten op een doordachte omnichannel benadering, bouwen een merk op dat niet afhankelijk is van één enkel algoritme. Door flexibel in te spelen op de verschuivingen in het zoekgedrag, zorg je ervoor dat een bedrijf relevant en goed vindbaar blijft in een snel veranderend digitaal landschap.
