Mystery shopping
Mystery shopping is een onderzoeks- en evaluatiemethode waarbij een persoon, de “mystery shopper,” zich voordoet als een gewone klant om de servicekwaliteit, naleving van bedrijfsstandaarden en de algehele klantervaring in winkels, restaurants of andere dienstverlenende bedrijven te beoordelen. Het doel is om objectieve feedback te verzamelen over het gedrag van medewerkers, de kwaliteit van de […]
Investor relations
Investor relations (IR) verwijst naar het beheer van de communicatie en relaties tussen een bedrijf en zijn investeerders, inclusief aandeelhouders, financiële analisten en potentiële investeerders. Het doel van investor relations is om transparantie te bevorderen, vertrouwen op te bouwen en investeerders te voorzien van nauwkeurige, tijdige en relevante informatie over de financiële prestaties, strategie en […]
Hotjar
Hotjar is een krachtige tool voor het analyseren van gebruikersgedrag op websites. Het biedt inzichten door middel van heatmaps, opnames van sessies, en feedbackmechanismen zoals enquêtes en polls. Hotjar helpt bedrijven en marketeers te begrijpen hoe bezoekers omgaan met hun website: waar ze klikken, hoever ze scrollen, en waar ze mogelijk vastlopen. Met deze inzichten […]
Google Lighthouse
Google Lighthouse is een open-source tool die wordt gebruikt om de prestaties, toegankelijkheid, SEO, en best practices van een website te analyseren en te verbeteren. Lighthouse voert geautomatiseerde tests uit op een webpagina en genereert een gedetailleerd rapport met scores en aanbevelingen op gebieden zoals laadsnelheid, mobielvriendelijkheid, toegankelijkheid voor gebruikers met beperkingen, en de algehele […]
Color Contrast Checker
Een Color Contrast Checker is een online tool die het kleurcontrast tussen twee kleuren controleert, zoals de voorgrond- en achtergrondkleuren van tekst of grafische elementen op een website. Het doel is om te bepalen of het contrast voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen, zoals die zijn vastgelegd in de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Een goed kleurcontrast […]
Autoresponder
Een autoresponder is een geautomatiseerd e-mailsysteem dat automatisch een vooraf ingestelde reactie verstuurt wanneer een e-mail wordt ontvangen of een bepaalde actie wordt ondernomen, zoals een aanmelding voor een nieuwsbrief of het invullen van een contactformulier. Autoresponders worden veel gebruikt in e-mailmarketing om direct te reageren op klantinteracties, bijvoorbeeld door een welkomstbericht, bevestiging van een […]
Automatische incasso
Een automatische incasso is een betalingsmethode waarbij een bedrijf of organisatie op een afgesproken datum geld automatisch van de bankrekening van een klant of abonnee afschrijft. Dit gebeurt met toestemming van de rekeninghouder en wordt vaak gebruikt voor periodieke betalingen zoals abonnementen, lidmaatschappen of energierekeningen. De klant geeft de incassomachtiging eenmalig aan het bedrijf, waarna […]
Antwoordservice
Een antwoordservice is een dienst die inkomende telefoontjes namens een bedrijf of organisatie beantwoordt wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld buiten kantooruren of tijdens drukte. Deze service kan worden gebruikt om klanten professioneel te woord te staan, afspraken te plannen, vragen te beantwoorden of berichten door te geven. Antwoordservices kunnen worden uitgevoerd door externe callcenters […]
Afbreukrisico
Afbreukrisico verwijst naar het risico dat een actie, beslissing, product of gebeurtenis de reputatie van een persoon, merk of bedrijf schaadt. Dit kan optreden wanneer een fout, negatieve publiciteit, of ontevreden klanten de geloofwaardigheid en het imago van een merk aantasten, wat kan leiden tot verlies van vertrouwen, klanten, en inkomsten. Afbreukrisico is een belangrijke […]
Adviesprijs
Een adviesprijs, ook wel de aanbevolen verkoopprijs (AVP) genoemd, is de prijs die door de fabrikant of leverancier wordt gesuggereerd voor de verkoop van een product aan consumenten. Het doel van de adviesprijs is om een richtlijn te geven aan detailhandelaren over de prijsstelling, zodat het product op de markt een consistente waarde behoudt. Hoewel […]