Bait-and-switch is een misleidende marketingtactiek waarbij een bedrijf klanten lokt met een aantrekkelijke aanbieding (de “bait”) die ofwel beperkt beschikbaar is of helemaal niet bestaat. Zodra de klant geïnteresseerd is, probeert het bedrijf hen te overtuigen om een duurder of minder voordelig alternatief te kopen (de “switch”).
Deze praktijk wordt vaak gezien als oneerlijk en kan leiden tot verlies van vertrouwen bij klanten en reputatieschade voor het bedrijf. In veel landen is bait-and-switch verboden of sterk gereguleerd omdat het als een vorm van consumentenbedrog wordt beschouwd. Eerlijke en transparante marketing is cruciaal om klantrelaties op lange termijn te behouden.