Conversie verwijst naar het moment waarop een websitebezoeker of lead een gewenste actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop, het invullen van een formulier, het downloaden van content, of het aanmelden voor een nieuwsbrief. In marketingtermen is conversie het punt waarop een bezoeker wordt omgezet in een klant of een lead.
Conversie is een belangrijke maatstaf voor het succes van een marketingcampagne, omdat het direct verband houdt met het behalen van de bedrijfsdoelen. Conversieoptimalisatie richt zich op het verbeteren van de gebruikservaring en de effectiviteit van een website of campagne om meer bezoekers tot actie aan te zetten.