Conversion friction verwijst naar obstakels of hindernissen die bezoekers ervaren tijdens het voltooien van een gewenste actie op een website, zoals een aankoop, inschrijving of download. Hoe hoger de friction, hoe groter de kans dat bezoekers afhaken voordat ze converteren. Voor marketing en SEO is het verminderen van conversion friction cruciaal om de gebruikerservaring te verbeteren, conversies te verhogen en het volledige potentieel van je website te benutten.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een webshop met een lang, ingewikkeld afrekenproces, verplichte accountregistratie of verwarrende formulierinvoer. Bezoekers die te veel stappen moeten doorlopen of tegen onduidelijke instructies aanlopen, haken vaak af. Door friction te verminderen – bijvoorbeeld door checkout-stappen te vereenvoudigen, gastaccounts toe te staan of duidelijke call-to-actions te gebruiken – wordt het makkelijker voor gebruikers om de gewenste actie te voltooien en neemt de conversieratio toe.
De kracht van het verminderen van conversion friction ligt in eenvoud en efficiëntie. Door obstakels weg te nemen en processen intuïtief te maken, verbeter je de gebruikerservaring, verhoog je conversies en benut je crawlbudget en SEO-potentieel beter. Strategisch toegepast helpt het optimaliseren van conversion friction zowel commerciële als digitale groeidoelen te realiseren.