Een friction point is elk obstakel of probleem op een website dat bezoekers belemmert om hun gewenste actie te voltooien, zoals een aankoop, aanmelding of het invullen van een formulier. Deze punten kunnen variëren van trage laadtijden, verwarrende navigatie of te lange formulieren tot onduidelijke call-to-actions. Voor marketing en SEO is het belangrijk om friction points te identificeren en te verminderen, omdat ze direct invloed hebben op conversies, gebruikerservaring en de algehele effectiviteit van een website.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een webshop waar het afrekenproces uit meerdere ingewikkelde stappen bestaat en verplichte accountregistratie vereist is. Bezoekers haken hierdoor sneller af, waardoor de conversieratio daalt en waardevolle gebruikersinteracties verloren gaan. Door friction points te analyseren via tools zoals heatmaps, session recordings of A/B-tests, kunnen bedrijven knelpunten opsporen en optimaliseren, zoals het verkorten van formulieren, vereenvoudigen van navigatie of verbeteren van laadsnelheden.
De kracht van het verminderen van friction points ligt in het verhogen van gebruiksgemak, conversie en klanttevredenheid. Door obstakels weg te nemen, wordt de website intuïtiever en efficiënter, waardoor bezoekers sneller hun doelen bereiken en de algehele SEO-prestaties verbeteren. Optimalisatie van friction points draagt dus direct bij aan zowel businessdoelen als een betere gebruikerservaring en organische zichtbaarheid.