Een friction point is elk obstakel of probleem op een website dat bezoekers belemmert om hun gewenste actie te voltooien, zoals een aankoop, aanmelding of het invullen van een formulier. Deze hindernissen kunnen uiteenlopen van trage laadtijden en onduidelijke navigatiestructuren tot te lange formulieren of verwarrende call-to-actions. Voor marketing en SEO is het belangrijk om deze punten te identificeren en te verminderen, omdat ze een directe impact hebben op conversies, gebruikerservaring en de prestaties van een website als geheel.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een webshop waar het afrekenproces bestaat uit meerdere ingewikkelde stappen, gecombineerd met verplichte accountregistratie. Bezoekers haken hierdoor sneller af, waardoor conversies dalen en waardevolle interacties verloren gaan. Door friction points te analyseren met tools zoals heatmaps, session recordings, gebruikersfeedback en A/B-tests, kunnen bedrijven inzicht krijgen in waar bezoekers vastlopen. Vervolgens kunnen gerichte optimalisaties worden doorgevoerd, zoals het inkorten van formulieren, verbeteren van de navigatie, versimpelen van micro-interacties of verhogen van de laadsnelheid.
De kracht van het verminderen van friction points ligt in een soepelere en intuïtievere gebruikerservaring. Door obstakels weg te nemen, maken bedrijven het bezoekers makkelijker om doelen te bereiken, wat leidt tot hogere conversies, betere klanttevredenheid en sterkere SEO-prestaties. Het optimaliseren van deze knelpunten vormt daarmee een directe bijdrage aan zowel zakelijke groei als duurzame online vindbaarheid.