Lifetime value (LTV) is de totale waarde die een klant naar verwachting zal opleveren gedurende de hele periode dat hij of zij bij een bedrijf blijft. In plaats van alleen naar korte termijn omzet te kijken, helpt LTV bedrijven om de langetermijnwaarde van klanten te begrijpen en strategische beslissingen te nemen. Voor marketing betekent dit dat campagnes en investeringen beter kunnen worden afgestemd op klanten die het meeste bijdragen aan groei.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een abonnementsdienst die analyseert welke klanten langdurig blijven en het hoogste rendement opleveren, zodat marketing- en retentiestrategieën daarop kunnen worden afgestemd. Hetzelfde geldt voor e-commercebedrijven die inzicht gebruiken in koopfrequentie, gemiddelde orderwaarde en klantgedrag om hun acquisitie- en loyaliteitsprogramma’s te optimaliseren. Door LTV te berekenen en te monitoren, kunnen bedrijven klantgericht investeren en hun winstgevendheid op lange termijn verbeteren.
De kracht van LTV zit in het bieden van inzicht in de toekomstige opbrengsten van klanten en het prioriteren van waardevolle klantrelaties. Maar de echte waarde ontstaat pas wanneer deze inzichten worden gebruikt voor gerichte acties, zoals gepersonaliseerde campagnes, loyaliteitsprogramma’s en retentie-initiatieven. Zo wordt LTV niet alleen een metric, maar een praktische motor voor strategische marketing, hogere omzet en duurzame groei.