Session stitching is het proces waarbij meerdere interacties van eenzelfde gebruiker over verschillende sessies of apparaten aan elkaar worden gekoppeld om een volledig beeld van het gebruikersgedrag te krijgen. In plaats van iedere sessie of elk apparaat als een afzonderlijke bezoeker te behandelen, zorgt session stitching ervoor dat bedrijven inzicht krijgen in de volledige klantreis, inclusief terugkerende bezoeken en cross-device interacties.
In de praktijk wordt session stitching vaak toegepast via trackingtools zoals Google Analytics of Customer Data Platforms (CDP’s). Hierbij worden unieke gebruikersidentificaties, cookies, login-informatie of andere signalen gebruikt om verschillende sessies te koppelen. Bijvoorbeeld, een gebruiker bekijkt een product op een mobiel apparaat en voltooit later een aankoop op een desktopcomputer. Zonder session stitching zouden deze bezoeken als aparte gebruikers worden gezien. Door sessies aan elkaar te koppelen, kan de complete interactie worden geanalyseerd, inclusief het pad dat tot conversie leidt, terugkerende bezoeken en betrokkenheid op verschillende touchpoints.
Voor bedrijven en marketeers is session stitching essentieel om een nauwkeurig inzicht te krijgen in klantgedrag en conversiepaden. Het maakt het mogelijk om marketinginspanningen beter te optimaliseren, conversies te verbeteren en cross-device campagnes effectief in te richten. Zo kunnen organisaties hun targeting verfijnen, gepersonaliseerde ervaringen bieden en de ROI van digitale campagnes maximaliseren.