Een antwoordservice is een dienst die inkomende telefoontjes namens een bedrijf of organisatie beantwoordt wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld buiten kantooruren of tijdens drukte. Deze service kan worden gebruikt om klanten professioneel te woord te staan, afspraken te plannen, vragen te beantwoorden of berichten door te geven. Antwoordservices kunnen worden uitgevoerd door externe callcenters of gespecialiseerde dienstverleners die de communicatie namens het bedrijf beheren.
Voor bedrijven biedt een antwoordservice de mogelijkheid om altijd bereikbaar te zijn, klanttevredenheid te verbeteren, en geen potentiële leads of kansen mis te lopen door gemiste telefoontjes.